各位親愛的客戶您好,
因疫情的關係,本公司已於日前開始實施分組上班,但是隨著疫情日趨嚴峻,為保障員工之安全,並確保客戶之權益,本公司近日將再提升防疫措施,除保留必要人力留守外,其餘人員將以居家上班為主。
若您有軟體採購之需求,請透過官網直接購買,選購 ESD 下載版授權,或是透過其他電商平台購買。
若您有授權升級之需求,請透過官網線上完成升級作業。
若有任何問題,歡迎透過 Email 詢問。
為保障您的權益,以下說明請參考:
【保固客戶】
- 在加強防疫期間所有的客服將以 Email 方式回覆。
- 保固內客戶之信件,我們仍會在一個工作天內回覆,不受影響。
- 請務必在信件內容附上您授權書上 25 碼序號的前 10 碼,例如 QQ3S7-XXXXX。
- 我們將於恢復正常上班之後,依據受影響的的時間,從優延長您的保固期限,以保障您的權益。(2021/06/09 已先展延三個月 )
【已過保客戶】
- 過保客戶之免費技術支援 Email 服務,全面暫停。
- 我們會在人力配置恢復正常之後,恢復過保客戶之免費 Email 技術支援。
絕大部分的商用軟體公司,過保後都會要求簽訂維護合約才能享有軟體更新與技術支援服務,本公司成立 18 年以來,從未要求客戶一定要買延長保固。過保客戶仍然可以更新、升級,客服人員在處理完保固內客戶問題之後,仍會處理過保客戶的技術支援問題。但是這些人事成本,都是由保固內客戶所支付的,以單機版為例,保固內續保一年才 900 元,一天不到 2.5 元,有人願意付,有人不願意付。這一次,為了保障員工的安全,以及保固內客戶的權益,我們將所有可用之客服人力全部投注在保固內客戶身上,因此不得不先暫停過保客戶的免費技術支援。
雖然疫情嚴峻,但面對四萬多家企業客戶的期待,我們絲毫不敢鬆懈。唯有身體健康的團隊,才能為您提供更好的服務。
再次感謝貴公司長期以來對本公司的支持,我們也將以最大的努力,與您一起面對這波疫情的挑戰。
祝您 生意興隆、平安喜樂