保固技術支援服務

Premium Support

針對商用、付費版的優質客戶,我們另提供電話、Email 保固技術支援服務,若您對於我們的產品、服務使用上有任何問題或需要協助,歡迎您與我們聯絡。


本項服務僅提供保固期內客戶使用。客服人員將依據您的問題提供諮詢服務,必要時將轉接技術人員。

過保固之客戶若欲使用本項服務,須購買延長保固服務。

服務時間: 上班日 08:30~12:0013:30~18:00 (上班日配合行政院人事行政局公告)

::保固條款

本項服務僅提供商用、付費版客戶使用。

保固期內客戶的技術支援信件,我們將在一個工作天內做回覆,通常上班日當天的信件會在當天回覆。

若您購買的軟體已超過保固期,且未購買延長保固服務,您仍可以透過 Email 詢問,但是您的優先順序會排在保固內客戶之後。


技術支援之範圍僅針對本公司產品本身之問題提供服務,作業系統、網路環境、硬體設備等非公司司軟體之問題,請洽相關之廠商。

例如因電腦毀損、作業系統版權問題、電腦中毒造成軟體無法正常使用,請先自行將作業系統恢復成標準環境,再安裝使用本公司的軟體。或是因為硬體防火牆、網路設備造成 Mail Server 無法正常運作,請洽詢硬體設備或網路廠商協助設定,本公司僅針對軟體設定部分提供技術支援。


軟體保固與技術支援服務項目列表
優先保固服務
過保服務
免費支援服務
適用對象
  1. 新購軟體保固期內之客戶。
  2. 加購延長保固服務之客戶。
已過保固期且未購買延長保固之商用軟體客戶。
  1. 免費軟體客戶
  2. 無法提供授權證明之客戶。
更新檔下載
軟體優惠升級
不適用
線上技術論壇
Email
一個工作天內回覆
三個工作天內回覆
不提供
電話支援服務項目
  1. 軟體授權、註冊、產品啟動、軟體授權升級等諮詢服務。
  2. 軟體安裝、故障排除等技術支援。
  3. 軟體功能詢問。
  4. 由客服人員提供協助或轉技術人員。
  1. 僅提供軟體授權、註冊、產品啟動、軟體授權升級等授權相關服務。
  2. 軟體安裝、故障排除等技術問題,請透過 Email 或技術論壇詢問。
不提供
軟體瑕疵修改
  1. 維護中之產品配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。
  2. 已停止維護之產品,若仍在修先保固期內,將另行排定更新計畫。
  1. 維護中之產品配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。
  2. 已停止維護之產品,則不再提供更新服務。
  1. 配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。
  1. 所謂專業技術支援指需要開發人員、系統工程師、會計師等專業人員所提供之服務。
  2. 若因程式編碼上之瑕疵,弈飛資訊將於修正後發布更新檔提供 貴用戶自行下載更新。
  3. 若因貴用戶使用上不當、資料輸入錯誤需要會計師、工程師提供專業服務,將依難易度酌收技術支援費,包括:
    • 資料錯誤,需要會計師協助查帳。
    • 資料庫毀損之檔案救援。
    • 系統、資料庫密碼遺失,需要工程師協助解密。
    • 遠端連線技術支援。
    • 到府安裝、技術支援。
  4. 付費技術支援以次計費,若當次無法解決問題(例如密碼解不開、資料無法救援),將全額退費。


  • 為使團隊人員得到充分的休息,並確保軟體開發品質,本公司全面落實準時下班之政策,因此非工作時間,本公司將無人接聽電話,請多利用 E-mail 或技術論壇與本公司聯絡。
  • 免費版軟體不提供電話、Email 技術支援,使用上有任何問題請透過技術論壇發問。
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