保固條款

Warranty

弈飛資訊軟體保固聲明

以下內容為弈飛資訊軟體授權與保固政策,同時也是 貴用戶與弈飛資訊之間所成立之協議。
軟體隨附之書面授權書,若有特別制定之條款、或與以下內容有所牴觸時,應以該特別條款之內容為準。

何謂軟體授權

  1. 所謂購買軟體是指購買軟體的使用授權,而非軟體的財產權。
  2. 當您購買軟體之後,您可以在授權的範圍內使用該軟體。

授權單位

  1. 授權範圍依個別軟體之授權說明,包括
    • 公司名稱授權:授權單位為單一公司名稱。
    • 單一裝置:授權單位為單一裝置,可能是磁碟或主機。
    • IP或網址授權:授權單位為單一 IP 或網址。
  2. 所謂單一公司名稱授權必須為合法之法人或自然人名稱,授權名稱一經啟動註冊不能再更改。
    • 公司名稱必須為公司登記或稅籍登記之名稱,以免影響權利,並作為日後身分證明之依據。
    • 當您忘記網站密碼、需要變更聯絡資訊,或是需要升級或售後服務時,必要時,客服人員將要求提供註冊相關證明文件。
  3. 所謂單一裝置之解釋,不以實體主機為限,使用硬碟分割技術,個別磁碟分區視為單一裝置;使用虛擬技術之虛擬主機,每一虛擬主機視為單一裝置。
  4. 所謂 IP 授權,指實際可供連線之 IP。
  5. 除了授權單位之限制外,個別軟體可能依授權版本之不同,對功能性、連線數、使用人數等加註限制。

產品啟動

  1. 啟動之目的在於讓軟體得以在授權的單位、裝置上使用。
  2. 啟動方式包括自動或/及人工啟動。
  3. 自動啟動時,軟體會傳送有關軟體與裝置的相關資訊給弈飛資訊。該資訊包括軟體的版本、授權版本、語言和產品金鑰,裝置的網際網路通訊協定位址,以及由裝置的硬體設定衍生的資訊。
  4. 人工啟動,則需要貴用戶至本公司的產品註冊網站輸入必要資訊,取得對應之產品啟動金鑰,再以人工方式複製到軟體的啟動程序欄位中。

重新啟動

若因硬體毀損、系統重置等因數,必須重新安裝軟體, 貴用戶必須依以下原則重新執行產品啟動:
  • 依公司名稱授權之軟體,產品一經啟動即不能更改公司名稱。 貴用戶可以使用原有產品名稱與授權金鑰進行產品啟動。
  • 單一裝置授權之軟體,可以依個別產品之啟動程序重新取得啟動金鑰,重新啟動後原來就裝置上之授權金鑰自動失效。
  • 單一IP或網址授權之軟體,可以依個別產品之啟動程序重新取得啟動金鑰,重新啟動後將無法使用原有授權之IP或網址存取軟體。

資料保存

  1. 軟體授權書為軟體合法授權之證明,請妥善保管,若不慎遺失,恕不補發。
  2. 若 貴用戶因保管不當導致遺失註冊碼或被他人竊取,進而讓他人知道註冊碼而有損 貴用戶之使用及授權權益,需由 貴用戶自行承擔。
  3. 所有的軟體及軟體註冊資料, 貴用戶務必自行保存一份,本公司弈飛資訊不保證『永久』保存 貴用戶的註冊資料、與舊版本的軟體。
  4. 購買下載版軟體, 貴用戶應於 30 天內自行下載並保存,弈飛資訊不保證『永久』提供舊版本之軟體下載。
  5. 不論實體光碟媒體或是下載版軟體,貴用戶於合法範圍內,可以自行拷貝複製軟體,以作為軟體保存之用。

授權期限

貴用戶在取得弈飛資訊軟體授權並完成產品啟動之後即可在相同的授權條件下永久使用軟體授權。

軟體保固

  1. 貴用戶在取得弈飛資訊的軟體授權後,自產品啟動日起,由弈飛資訊提供一年之軟體瑕疵擔保責任及一年之優先保固服務(簡稱『優先保固』、或『保固』服務)。
  2. 保固期內,弈飛資訊將承諾針對軟體之程式碼瑕疵進行維護與修正。
  3. 終止維護之軟體,若 貴用戶仍在保固期內,弈飛資訊可依情況針對軟體之程式碼瑕疵進行維護與修正,或提供 貴用戶免費升級至較新或較高等級之版本。
  4. 優先保固之用戶享有優先之技術支援服務。
  5. 已過優先保固之用戶仍享有基本的售後服務(簡稱『過保』服務)與軟體更新。
  6. 免費升級之軟體保固期不因此展延。
  7. 客製化、專案開發之軟體依合約之約定為準。

軟體更新

  1. 所謂軟體更新是指軟體因程式碼上的瑕疵,或必要性的功能調整、新增,由弈飛資訊提供修正檔案,供 貴用戶自行下載更新。
  2. 軟體更新不影響授權。
  3. 軟體更新不受保固期之限制, 貴用戶可以在軟體終止維護前,永久免費下載更新。
  4. 軟體更新通常不會變更軟體主版號,例如 3.0, 3.0.1, 3.0,2 …

軟體升級

  1. 軟體升級是指同系列之產品,因軟體生命週期、功能需求、架構調整而推出之全新產品。當新版上市後,弈飛資訊將依個別軟體之特色、 貴客戶之保固狀態、購買日期等條件,提供限期免費或優惠之升級方案。
  2. 免費升級之軟體,保固期不因此展延。若需延長保固,需另外購買保固合約。
  3. 軟體升級通常會變更軟體主版號,例如 3.0, 4.0, 5.0 …,或次版號,例如 3.0, 3.2…

售後技術支援服務

  1. 貴用戶取得軟體授權後,即可使用弈飛資訊所提供之售後技術支援服務。
  2. 售後技術支援服務管道包括:
    • 線上技術論壇
    • Email
    • 電話(法定工作日之上班時間)
  3. 貴用戶於保固期內電洽弈飛資訊客服部時,客服人員必要時可要求 貴用戶提供相關授權確認證明。
  4. 過保固之後,客服人員將不再提供電話技術支援服務與諮詢,請 貴用戶盡量使用 Email 或線上技術論壇取得服務,為保障保固期內之客戶,客服人員將優先處理保固期內之客戶問題。

過保與延長保固服務

  1. 過保之用戶仍可繼續使用購買之軟體授權,並享有基本售後服務。
  2. 過保之用戶仍享有軟體更新之權利,可自行至弈飛資訊網站下載更新檔,不受保固期限之限制。
  3. 過保之用戶不提供電話技術支援服務。
  4. 過保之用戶可購買『延長保固』,以繼續享有『優先保固』之服務。
  5. 若因產品或版本之生命週期中止,弈飛資訊保留是否銷售該延長保固合約之權利。
  6. 若需加購 / 延長軟體之保固服務,請參考 ※ 軟體延長保固服務條款
軟體保固與技術支援服務項目列表
優先保固服務
基本售後服務
免費支援服務
適用對象
  1. 新購軟體保固期內之客戶。
  2. 加購延長保固服務之客戶。
已過保固期且未購買延長保固之商用軟體客戶。
  1. 免費軟體客戶
  2. 無法提供授權證明之客戶。
更新檔下載
軟體優惠升級
不適用
線上技術論壇
Email
一個工作天內回覆
三個工作天內回覆
不提供
電話支援服務項目
  1. 軟體授權、註冊、產品啟動、軟體授權升級等諮詢服務。
  2. 軟體安裝、故障排除等技術支援。
  3. 軟體功能詢問。
  4. 由客服人員提供協助或轉技術人員。
  1. 僅提供軟體授權、註冊、產品啟動、軟體授權升級等授權相關服務。
  2. 軟體安裝、故障排除等技術問題,請透過 Email 或技術論壇詢問。
不提供
軟體瑕疵修改
  1. 維護中之產品配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。
  2. 已停止維護之產品,若仍在修先保固期內,將另行排定更新計畫。
  1. 維護中之產品配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。
  2. 已停止維護之產品,則不再提供更新服務。
  1. 配合軟體更新計畫進行修改,可免費下載更新。

付費加值技術支援

  1. 所謂專業技術支援指需要開發人員、系統工程師、會計師等專業人員所提供之服務。
  2. 若因程式編碼上之瑕疵,弈飛資訊將於修正後發布更新檔提供 貴用戶自行下載更新。
  3. 若因貴用戶使用上不當、資料輸入錯誤需要會計師、工程師提供專業服務,將依難易度酌收技術支援費,包括:
    • 資料錯誤,需要會計師協助查帳。
    • 資料庫毀損之檔案救援。
    • 系統、資料庫密碼遺失,需要工程師協助解密。
    • 遠端連線技術支援。
    • 到府安裝、技術支援。
  4. 付費技術支援以次計費,若當次無法解決問題(例如密碼解不開、資料無法救援),將全額退費。
8,800 8,800