7.3 客戶留言對話

(客戶留言對話畫面)

  彩虹電子商務伺服器提供了簡易的客戶留言功能,客戶可以透過訪客留言(無需登入)、客戶留言以及交易訂單留言,三種方式來進行留言,除了三方的留言功能以外,留言本身可切換為線上即時交談模式或者留言板模式兩種。

7.3.1 客戶留言介面說明

(後台檢視客戶留言)

客戶留言介面說明:

l   可依據條件篩選留言者

l   依照最後留言時間排列

l   顯示未讀訊息數量

l   顯示留言客戶資訊

7.3.2 線上客服模式

線上客服模式可於控制台上方進行快速切換,可以依據現實狀況隨時切換為留言板模式或者即時交談模式,譬如說有後台人員在電腦前時,可適用即時交談模式,當有客戶詢問問題時可以即時回覆,提高客戶的提問感受,若無人在電腦前(下班後)可切換為留言板模式,讓客戶依然可以留言。

7.3.2.1                即時交談

(即時交談模式)

  即時交談模式提供一個可即時回覆、檢視回覆訊息的功能,可提高客戶的詢問意願。

 

7.3.2.2                留言板

(即時交談模式)

  留言板模式則為提供傳統留言功能,留言後需重整頁面,或者按下右上方的重整留言板方能更新訊息內容。